Как вернуть деньги за подписку PRO
Подписка продлилась, а была не нужна, — напишите в поддержку в течение 3 дней после продления: отменим подписку и вернём это списание полностью. Ошибочное списание вернём всегда. Деньги — только на карту оплаты, обычно до 30 дней.
Когда возвращаем
| Ситуация | Что вернём |
|---|---|
| Подписка продлилась, а она не нужна. Написали в течение 3 дней после продления | Всё списание за новый период; подписку отменим |
| Списание по ошибке: двойное, после отмены, из-за сбоя | Всё ошибочное списание |
В остальных случаях оплаченный период не возвращается: после отмены PRO работает до его конца.
Как вернуть
- Напишите в поддержку: что случилось и email, на который пришёл чек.
- Мы проверим списание, отменим подписку и оформим возврат через Робокассу.
- Деньги вернутся только на ту же карту: оформим в течение 10 рабочих дней, зачисление зависит от банка — обычно до 30 дней.
Возврат за кредиты (если задача не выполнилась) — отдельно: когда списываются кредиты и как их вернуть. Полные условия — в пользовательском соглашении, п. 7.8.
Читайте также
-
Как отменить подписку PRO
Откройте профиль → вкладку «Тариф» → «Отменить подписку». Это одно действие, без звонков и анкет. Списания сразу прекращаются, а PRO работает до конца уже оплаченного периода.
-
Как связаться с поддержкой vkpic
Быстрее всего — написать в сообщения сообщества vkpic во ВКонтакте. Ещё можно в Telegram или на почту.
-
Когда списываются кредиты и можно ли их вернуть
Кредиты списываются один раз — когда вы начинаете скачивать результат или запускаете перенос и экспорт после подтверждения. Повторные скачивания бесплатны. Задача не выполнилась по нашей вине — вернём кредиты на баланс.
Не нашли ответ?
Напишите нам — быстрее всего в сообщения сообщества ВКонтакте.